Preguntas Frecuentes


PAGOS

¿Qué opciones de pago existen?

Aceptamos pagos a través de Mercado Pago y Paypal, en estas plataformas tendrás la opción de pagar con tarjetas de crédito y débito de diferentes entidades bancarias, e incluso en efectivo a través de OXXO con mercado pago.

Al momento de tu pago, solo selecciona la opción que más te convenga.

Algunas de las opciones que tienes son:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express.

Si lo prefieres también puedes hacer una transferencia bancaria o depósito en banco, pídenos los datos a nuestro whatssap 9982587463 con mucho gusto te atendemos. 

¿Manejan Meses sin intereses?

Sí manejamos 3 y 6 MSI, solo debes seleccionar esta opción ya sea que pagues en Paypal o Mercado Pago, ambos tienen opción de MSI. 

¿Cuándo se me cobrará mi pedido?

Si se aprueba tu tarjeta, el cobro se hará de forma inmediata y lo podrás ver reflejado en tu estado de cuenta o al corte de tu tarjeta de crédito o débito.

Si el pago no se aprueba al instante o la tarjeta es declinada, se cancelará la compra. Si tienes alguna duda al respecto, ponte en contacto con tu banco o con el proveedor de tu tarjeta.

ENVÍOS

 ¿Cuánto cuéstan los envíos?

En el momento de procesar tu compra, te mostraremos los métodos de envío disponibles  y el costo de los mismos en pedidos de 1 a 3 kg  :

  • Si tu pedido es menor a $799 el envío tienen un costo mínimo de $99.
  • Si tu pedido es igual o mayor a $799 el envío es Gratis
  • En compras mayores a $799 tendrás la opción de un envío más rápido con un costo extra de $50 pesos.

¿Cuándo se envía mi pedido?

Si tu pedido es realizado antes de las 2pm se envía el mismo día, esto solo aplica de lunes a viernes, sino se envía al día hábil siguiente del pago. 

Si por ejemplo haces tu pedido a las 5pm del martes, el pedido se envía el miércoles. Pero si lo realizas un viernes a las 6pm se envía el lunes. 

 ¿En cuántos días llega mi compra?

    Entre 1 y 3 días o de 3 a 5 días hábiles dependiendo de la zona y envío contratado. Siempre enviamos por la paquetería que sea más rápida, procurando que tengas tu producto en el menor tiempo posible.

    ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

    Después de procesada tu compra, se te enviará un correo electrónico con tu número de guía y un link para poder rastrear el estatus de tu pedido. Este proceso puede tomar de 3 a 8 horas después de haber realizado tu compra. Si tienes alguna duda, favor de ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro chat o al whatssap 9982587463 

     

    GARANTÍA

    Todos nuestros productos tienen garantía por 30 días para cualquier defecto, siempre y cuando el producto haya sido utilizado en condiciones normales y siguiendo nuestras recomendaciones de cuidado. Para hacerla válida solo debes enviarnos tu número de pedido a nuestro correo puntopitaya@gmail.com, o al whatssap en 9982587463

    REEMBOLSOS

    ¿Qué pasa si mis productos llegan con algún defecto de fábrica?

    Si requieres de un reembolso porque el producto tiene algún defecto de fábrica o está roto, te solicitamos nos lo indiques dentro de máximo 3 días hábiles después de haber recibido el producto, por medio de nuestro correo puntopitaya@gmail.com, o al whatssap en 9982587463 explicando los detalles del defecto y adjuntando por lo menos 3 fotos que lo demuestren, además de un número de cuenta o tarjeta en donde realizaremos el reembolso y algún número de contacto.

    Te resolveremos en un máximo de 24 horas, si deseas que te volvamos a enviar el producto lo haremos en un período de 2 días hábiles sin costo alguno, y en caso de proceder el reembolso, este se hará de 3 a 4  días hábiles una vez aprobado por nuestro equipo de control de calidad.

    ¿En qué casos no proceden los reembolsos?

    Cuando no se pueda demostrar por medio de las fotos los defectos de fábrica de los productos o estos no sean evidentes.

    SI TIENES CUALQUIER PREGUNTA, ESTAREMOS ENCANTADOS DE PODER AYUDARTE